Teslimat ve İade Şartları

Öz Ürgüp olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. İşbu Teslimat ve İade Şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

Sipariş verdiğinizde Mesafeli Satış Sözleşmesi 'ni ve işbu Teslimat ve İade Şartları'nı kabul etmiş sayılırsınız.

Teslimat, Alıcı'nın sipariş formunda belirttiği adrese, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılır.

• Ödeme onayından itibaren siparişler en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Tahmini teslimat süresi sipariş onayında belirtilir.
• Sipariş toplamına ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir; sipariş onay ekranında açıkça gösterilir.
• Yanlış veya eksik adres bildirilmesinden kaynaklanan gecikme ve masraflar Alıcı'ya aittir.
• Hasarlı ürünler, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutularak teslim alınmalıdır. Aksi halde Satıcı sorumluluk kabul etmez.
• Kargoya verildikten sonra takip numarası e-posta veya SMS ile paylaşılır.

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, sipariş iptal talebinizi İletişim sayfamız, info@ozurgup.com e-posta adresi veya +90 534 367 10 50 numaralı telefon hattı aracılığıyla iletebilirsiniz.
İptal talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunmanız halinde, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade sürecini başlatmanız gerekmektedir. Bu durumda iade kargo bedeli alıcıya aittir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmesiyle satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için belirtilen süre içerisinde tarafımıza bildirimde bulunmanız yeterlidir.

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürünün kullanılmış, yıpranmış, hasar görmüş veya eksik parçalarla iade edilmesi durumunda iade talebi reddedilebilir ya da ürün bedelinden uygun bir indirim yapılabilir.

• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız durumda olmalıdır
• Ürün etiketi, bandı, mühürü ve koruyucu ambalajı açılmamış veya bozulmamış olmalıdır
• Varsa ürünle birlikte gönderilen hediye, aksesuar ve promosyon ürünleri de eksiksiz olarak iade edilmelidir
• Fatura aslı veya kopyası iade paketine dahil edilmelidir

1. İletişim sayfamız, info@ozurgup.com veya +90 534 367 10 50 üzerinden iade talebinizi iletin. Sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve iade etmek istediğiniz ürün bilgilerini belirtin.
2. Talebiniz incelenir ve en geç 2 (iki) iş günü içerisinde onay/red durumu e-posta ile bildirilir.
3. İade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte tarafımıza belirtilen adrese kargo ile gönderin. İade kargo bedelini Alıcı karşılar (ayıplı ürün hariç).
4. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Bu süreç en fazla 3 (üç) iş günü sürer.
5. Kontrol sonrası iade onayı verildikten sonra, geri ödeme işlemi başlatılır.

İade onayının ardından geri ödeme, aşağıdaki koşullara göre gerçekleştirilir:

İade tutarı, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına, iyzico ödeme altyapısı aracılığıyla iade edilir. İade işlemi tarafımızca başlatıldıktan sonra, tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir (genellikle 5-10 iş günü).

Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından taksit planınıza uygun şekilde yapılır. İade tutarı, ödeme yapılan kartın taksit planına göre parçalı olarak hesabınıza yansıtılır. Taksitli iadenin detayları konusunda bankanız ile iletişime geçmenizi öneririz.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, geri ödeme en geç cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde tamamlanır. Ancak Satıcı, iade edilecek ürünün kendisine ulaşmasına kadar geri ödemeyi erteleyebilir.

Birden fazla ürün içeren siparişlerde, yalnızca iade edilen ürünün bedeli iade edilir. Kalan ürünler için sözleşme geçerliliğini korur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel üretim) ürünler
• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan ürünler
• Dijital içerik ve yazılımların ambalajının açılmış olması halinde
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar (abonelik kapsamındakiler hariç)

Teslim aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, eksik veya tanıtımına/teknik özelliklerine uygun olmayan) olması halinde:

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı ürünlere ilişkin zamanaşımı süresi, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır.

• Ürünün teslim tarihinden itibaren içerisinde tarafımıza bildirimde bulunmalısınız
• Ayıplı ürünlerde iade kargo bedeli
• Tercihlerinize göre: ücretsiz onarım, ürün değişimi, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talep edebilirsiniz

Ürün teslimatı sırasında kargodan kaynaklanan hasar tespit etmeniz halinde:

Kargoda hasar gören ürünlerin iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır.

Hasar tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerde, hasarın kargoda mı yoksa sonradan mı oluştuğu tespit edilemeyeceğinden, iade talebi değerlendirme sürecine tabi tutulur.

1. Ürünü teslim almayın veya kargo görevlisi huzurunda hasar tutanağı düzenlettirin
2. Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekin
3. Durumu en kısa sürede tarafımıza (info@ozurgup.com veya +90 534 367 10 50) bildirin

Satın aldığınız ürünün farklı bir renk, beden veya model ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Değişim süreci:

• Ürün, iade koşullarına uygun şekilde (kullanılmamış, ambalajında, etiketli) olmalıdır
• Değişim, stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürün stokta yoksa bedel iadesi yapılır
• Fiyat farkı olan ürüne değişim halinde fark tutarı alıcı tarafından ödenir; daha düşük fiyatlı ürüne değişimde fark iade edilir

İade kargolarını aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Öz Ürgüp

Adnan Kahveci Caddesi No:42

Ürgüp / Nevşehir

Tel: +90 534 367 10 50

• Cayma hakkı kapsamındaki iadeler: Kargo bedeli alıcıya aittir
• Ayıplı/hasarlı ürün iadeleri: Kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır
• Yanlış ürün gönderimi: Kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır

İade süreciyle ilgili uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Öncelikle sorunun taraflar arasında karşılıklı iletişimle çözülmesini hedefliyoruz. Herhangi bir sorunuz veya memnuniyetsizliğiniz olduğunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Teslimat, iptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için:

Çalışma saatlerimiz içerisinde (Pazartesi-Cumartesi, 09:00-18:00) en kısa sürede size dönüş yapılacaktır.

• info@ozurgup.com
• +90 534 367 10 50
• İletişim Sayfası